沈阳市内五区连锁药店中药饮片药学服务调查研究

发布时间：2024-03-17 14:46

　　目的:通过对沈阳市,沈河区、和平区、铁西区、大东区、皇姑区以上五区连锁药店的中药饮片药学服务进行调研分析,发现中药药学服务目前存在的问题,并针对各个环节提出解决方案及建议,从而提高连锁药店的中药药学服务水平,保证人民用药安全,并提高消费者对企业的信任度。方法:1.文献研究法:通过中国知网、维普、等专业期刊网站搜集相关文献,法规政策对连锁药店药学服务相关资料进行归纳、总结,对中药药学服务进行了解,作为前期调研的基础准备。2.实地调查法:通过实地观察、对连锁药店药学服务人员的访谈、发放调查问卷,了解目前中药药学服务实际现状,调查内容包括:从业人员的基本情况、中药学专业技能、消费者需求等诸多方面。结论:通过对市内五区连锁药店中药饮片药学服务的调查研究分析,发现目前连锁药店药学服务信息化建设滞后、中药药学服务人员从业标准低、执业药师脱岗现象依然存在、中药调剂专业人员缺乏、中成药加工程序不规范等一系列问题。针对以上存在的问题,建议连锁药店转变服务模式,提升中药药学服务意识,加强培训监管力度,通过校企合作引进人才,利用互联网平台进行深度融合等措施,以提高连锁药店中药药学服务水平,提高企业竞争力。

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
英文缩略词表
前言
第一部分 导论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的
    1.3 研究意义
    1.4 研究方法
        1.4.1 文献研究法
        1.4.2 实地调查法
        1.4.3 统计分析法
    1.5 研究路线
第二部分 相关概念及法律法规
    2.1 相关概念
    2.2 相关法律法规以及政策
        2.2.1 《中华人民共和国药品管理法》相关要求
        2.2.2 《中华人民共和国中医药法》
        2.2.3 《药品经营质量管理规范》
        2.2.4 《零售药店分级管理制度》相关要求
        2.2.5 《药品零售药学服务规范》
第三部分 沈阳市内五区连锁药店中药饮片药学服务现状调查
    3.1 调查方案设计
        3.1.1 访谈法设计
        3.1.2 观察法方案设计
        3.1.3 调查问卷设计方案
        3.1.4 调查方案设计
    3.2 调研结果统计
        3.2.1 访谈结果统计
        3.2.2 关于消费者调查情况
        3.2.3 关于药学服务人员调查情况
        3.2.4 关于药店资质调查情况
        3.2.5 药店中药药学工作开展情况
第四部分 沈阳市内五区连锁药店中药饮片药学服务存在的问题与分析
    4.1 药学服务从业人员方面
        4.1.1 药学服务人员从业标准低
        4.1.2 执业药师脱岗、挂证等现象仍然存在
        4.1.3 中药学专业技术人员缺乏
    4.2 中药饮片药学服务方面
        4.2.1 中药药学服务专业化缺失
        4.2.2 中药饮片加工程序不规范
        4.2.3 连锁药店内环境设施落后
        4.2.4 中药药学服务形式单一
    4.3 药学服务信息化服务建设滞后
第五部分 沈阳市内五区连锁药店中药饮片药学服务对策及相关建议
    5.1 转变服务模式
    5.2 提高服务水平的专业化
        5.2.1 建立培训考评体系、加强中医药专业知识学习
        5.2.2 加强校企合作、提高药学服务人员资质
    5.3 企业统一标准化经营
        5.3.1 统一中药药学服务项目
        5.3.2 统一中药饮片调剂流程标准化
    5.4 深度融合互联网+医疗服务升级
        5.4.1 开设网上服务平台、扩大药学服务范围
        5.4.2 购买方式多元化
        5.4.3 无人智能化
第六部分 结论与讨论
    6.1 结论
    6.2 讨论
        6.2.1 本论文的创新点
        6.2.2 本论文的局限性
本研究创新性自我评价
参考文献
附录
    附录一 连锁药店消费者满意度调查
    附录二 连锁药店药学服务人员问卷调查
    附录三 访谈提纲
    附录四 沈阳市连锁药店名称及门店数量表
综述 国内外连锁药店药学服务研究概述
    参考文献
个人简介
致谢



本文编号：3931188