客户关系管理在认证服务中的应用研究——以中检集团重庆公司为例

发布时间：2021-03-05 07:48

　　本文分析了客户关系管理在中检集团重庆公司认证服务中的应用现状及存在的问题,在此基础上提出对策与建议,为同行业其他认证公司应用客户关系管理提供有益的借鉴和帮助。 

【文章来源】：中国标准化. 2019,(18)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 客户关系管理的基本概念
2 客户关系管理在中检集团重庆公司认证服务中应用现状及存在问题
    2.1 客户数据收集环节薄弱,缺乏对客户洞察能力的培养
    2.2 客户与中检公司的接触渠道不灵活
    2.3 缺乏个性化的营销方案
3 客户关系管理在中检集团重庆公司认证服务中的应用改进对策
    3.1 认证公司领导应该转变观念,提高对CRM的重视
    3.2 进行客户细分,建立用户基础信息数据库
    3.3 开发先进的CRM系统,提高认证公司信息化水平
    3.4 推行大客户管理
    3.5 创新服务方式,提供个性化服务
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
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[4]我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析[J]. 王晓峰,于文阁.  内蒙古财经学院学报. 2007(01)
[5]我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策[J]. 雷焕文.  广西经济管理干部学院学报. 2005(01)
[6]产业融合对区域经济一体化的推动作用[J]. 徐全勇.  经济前沿. 2004(10)
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硕士论文
[1]客户关系管理实施战略研究[D]. 高亮.山东大学 2006



本文编号：3064847