当前位置:主页 > 管理论文 > 客户关系论文 >

大都会保险公司客户关系管理研究

发布时间:2016-08-16 19:19

  本文关键词:大都会保险公司客户关系管理研究,,由笔耕文化传播整理发布。


《华东理工大学》 2013年

大都会保险公司客户关系管理研究

苗东  

【摘要】:进入二十一世纪以来,随着国内经济的快速发展,保险业也进入了激烈竞争的时代。保险企业逐步认识到,要以先进的管理思想为指导,不断提高企业核心竞争力来适应客户需求的变化,这样才能在市场竞争中获得并维持竞争优势。为了使企业管理者做出正确的决策,保险企业应该提高自己的企业信息化水平,在数据分析的基础上为企业管理者提供决策支持。目前我国保险业信息化在业务管理和决策方面应用的广度和深度距离保险企业持续和快速发展的要求还有一定的差距。面对海量的保单业务数据,目前很多国内保险企业往往不能进行有效的知识发现,挖掘出潜在规律并应用于实际销售活动中。而客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,将数据仓库、数据挖掘技术应厂用于CRM中,能够发现潜在规律,并指导企业产品销售和客户服务行为,加强和维系客户关系,为企业带来更多的利润。 本文以大都会保险公司CRM系统实施为背景,构建了企业数据仓库,实现了多维数据查询和数据可视化,支持了客户关系管理和业务决策。同时,本文运用数据挖掘技术,建立了客户响应、客户分类、交叉销售和防止客户流失等数据分析模型。并且,根据分析结果制定出相应的营销策略,应用于产品销售和客户服务等实践活动中,努力建立客户忠诚、提升客户价值、扩大销售、降低销售成本,最终实现了增加企业利润的目标。

【关键词】:
【学位授予单位】:华东理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:F274;F842.3
【目录】:

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文? 欢迎:购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式


【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 陈永强,胡雷芳;数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期

2 谢友辉,蒋新华;数据挖掘技术及在保险领域中的应用[J];信息技术;2003年08期

3 张仁平,卜淮原,胡志宇,张建;关联规则挖掘快速更新算法的研究和实现[J];计算机工程与应用;2001年06期

4 王春喜;查建中;;基于数据仓库的供应链信息集成[J];计算机工程与应用;2005年36期

5 万小军,杨建武,陈晓鸥;文档聚类中k-means算法的一种改进算法[J];计算机工程;2003年02期

6 郭建生,赵奕,施鹏飞;一种有效的用于数据挖掘的动态概念聚类算法[J];软件学报;2001年04期

7 胡侃,夏绍玮;基于大型数据仓库的数据采掘:研究综述[J];软件学报;1998年01期

8 罗华,刘萍,韦有华;数据挖掘与数据仓库技术及其在保险业中的应用[J];微计算机信息;2004年04期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张世海,刘晓燕,欧进萍;高层结构智能选型知识发现及方法比较[J];四川建筑科学研究;2005年05期

2 孙娜;;基于数据仓库技术的电力设备决策系统[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2010年01期

3 潘洁珠;半结构化数据及其数据模型[J];安徽教育学院学报;2003年06期

4 杨中全;;数据仓库技术在消防领域中的应用[J];安防科技;2006年08期

5 朱文婕;数据仓库技术及应用[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2004年Z1期

6 尹荣章,郑诚;一个基于关系数据库的联机分析处理系统的设计与实现[J];安徽大学学报(自然科学版);2001年01期

7 赵鹏,倪志伟,贾瑞玉;基于数据挖掘技术的范例库维护[J];安徽大学学报(自然科学版);2003年02期

8 梁佩佩,杨丽萍;基于模糊关系数据库的聚类算法研究[J];安徽职业技术学院学报;2004年01期

9 章曙光;耿焕同;;一种改进的基于聚类的范例添加删除维护模型[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2006年01期

10 李永森;潘若愚;李传军;;公共设施选址优化研究[J];安徽建筑工业学院学报(自然科学版);2009年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 章曙光;;基于CBR的电力负荷预测系统的研究与实现[A];2005年“数字安徽”博士科技论坛论文集[C];2005年

2 宋亚男;刘春和;李新俊;齐俊臣;;导弹贮存可靠性数据仓库的研究与设计[A];中国电子学会可靠性分会第十三届学术年会论文选[C];2006年

3 查星云;;一种钢铁企业金属损耗平衡分析方法[A];全国冶金自动化信息网2012年年会论文集[C];2012年

4 杨静;;基于数据仓库决策分析的电力系统应用研究[A];安徽省电机工程学会优秀学术论文集(2002-2003)[C];2005年

5 汤广富;马春实;刘欢;付强;;模糊聚类快速实用方法[A];第十四届全国信号处理学术年会(CCSP-2009)论文集[C];2009年

6 徐伟;张军;;关联规则在犯罪行为分析中的应用研究[A];第十届中国科协年会论文集(三)[C];2008年

7 陈丽娟;杨欣;夏安邦;;热电厂MES系统数据仓库的设计与应用[A];2005年全国自动化新技术学术交流会论文集[C];2005年

8 由立真;穆志纯;;基于GHSOM网络预测客户欺诈行为[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(上)[C];2006年

9 张健沛;卢海红;;基于XML的数据仓库历史数据的查找与归档策略研究[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(下)[C];2006年

10 杨真;李也白;籍志兵;常一帆;;数据分析技术在商品销售中的应用研究[A];2007北京地区高校研究生学术交流会通信与信息技术会议论文集(上册)[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 王杰;基于人工智能的乒乓球比赛技战术诊断与评估研究[D];上海体育学院;2010年

2 牟向伟;模糊语义个性化推荐系统在电子政务中的应用研究[D];大连海事大学;2010年

3 全惠敏;电能质量相关信号的S变换检测算法及应用研究[D];湖南大学;2010年

4 韩明华;基于情境分析的集群企业知识转移机理与模型研究[D];浙江工商大学;2011年

5 戴小鹏;知识网格及其在农业生物灾害预警中关键技术研究[D];湖南农业大学;2010年

6 鄢煜尘;基于信息融合的中文笔迹鉴别研究[D];武汉大学;2009年

7 赖芨宇;基于知识挖掘的企业管理集成系统研究[D];东华大学;2011年

8 管红波;食品连锁经营中的有效客户反应研究[D];东华大学;2010年

9 张翔;文本挖掘技术研究及其在综合风险信息网络中的应用[D];西北大学;2011年

10 陈进杰;城市轨道交通项目广义全寿命周期成本理论与应用研究[D];北京交通大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李金华;基于SVM的多类文本分类研究[D];山东科技大学;2010年

2 吴香庭;基于遗传算法的K-means聚类方法的研究[D];山东科技大学;2010年

3 贾莉莉;跳扩散模型下几种奇异期权的保险精算定价研究[D];山东科技大学;2010年

4 王晓换;基于粗糙集和神经网络的故障诊断虚拟系统的研究[D];郑州大学;2010年

5 庞岱军;泰安市农村信息服务平台建设研究[D];山东农业大学;2009年

6 梁大圣;空间数据仓库的设计与构建[D];山东农业大学;2010年

7 曾祥莉;ETL在经济普查信息发布系统中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

8 李伟光;基于BP神经网络的数据库模式匹配方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

9 冯为军;基于粗糙集理论的数据挖掘算法的研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

10 孙原;基于酉变换的权威页面挖掘算法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 刘洪艳,王万军;基于粗糙集的数据挖掘[J];甘肃教育学院学报(自然科学版);2002年03期

2 叶阳东;姬安明;潘玉英;范明;;相联规则发现的一般性算法研究[J];计算机科学;1997年04期

3 程继华,郭建生,施鹏飞;挖掘所关注规则的多策略方法研究[J];计算机学报;2000年01期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 汪涛;方国斌;游春;;交叉销售在我国保险集团化经营中的应用[J];保险研究;2007年08期

2 徐旭初,汪祖杰;客户关系管理是保险公司价值创新之源[J];保险研究;2003年07期

3 卢友东,宋涛;实施客户关系管理,提升企业核心竞争力[J];价值工程;2004年01期

4 陈湘翠;;以数据挖掘技术推动保险业客户关系管理的发展[J];经济研究导刊;2010年25期

5 吴志军;客户关系管理中的数据挖掘[J];商场现代化;2005年20期

6 汪志波;数据挖掘与电信客户关系管理[J];理论与现代化;2005年S1期

7 庄小将;;数据挖掘在客户关系管理中的应用[J];广东财经职业学院学报;2008年02期

8 郑端;;基于数据挖掘的大型超市客户关系管理研究[J];商场现代化;2008年36期

9 胡铭珉;;数据挖掘在保险业中的应用[J];现代商业;2009年20期

10 高空;;论客户关系管理在我国保险业中的应用[J];科技情报开发与经济;2006年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年

5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年

7 郑嘉龙;樊鹏玉;;构建客户关系管理系统 实现保险公司价值创新[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年

8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;[N];中国汽车报;2003年

2 大同市烟草公司经理 高兰生;[N];中华合作时报;2005年

3 刘冰;[N];中国企业报;2007年

4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;[N];中国商报;2000年

5 陈昌成;[N];中国有色金属报;2007年

6 ;[N];通信产业报;2000年

7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;[N];中国保险报;2005年

8 杨现波;[N];中国商报;2001年

9 记者 何飞燕;[N];福建工商时报;2007年

10 ;[N];网络世界;2001年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 王洪涛;保险客户关系管理效率研究[D];南开大学;2012年

2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

3 杨延阳;复杂网络及其在客户关系管理中的应用研究[D];大连海事大学;2013年

4 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

5 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年

6 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

7 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

8 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年

9 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年

10 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

2 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

3 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年

4 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年

5 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年

6 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年

7 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年

8 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年

9 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年

10 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年


  本文关键词:大都会保险公司客户关系管理研究,由笔耕文化传播整理发布。



本文编号:95711

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/95711.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户9a848***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com